Primeiro vc deve instalar o programa Filezilla aqui neste link:

https://filezilla-project.org/download.php?type=client 

Na pagina que irá aparecer, clique em download filezilla client:

Instale o programa.

Aparecerá o ícone do programa em sua área de trabalho.

De um duplo clique no ícone para abrir o programa.

Com o programa aberto você ira criar uma conexão com o seu site.

Clique em arquivo e depois em gerenciador de site ou se preferir as teclas CTRL+S

Na tela que aparecer clique em Novo Site

Nos campos em vermelho vc coloca as informações da para conexão:

1    Nome para sua conexão.

2    URL do seu site ( www.seusite.com.br ).

3    Selecione a opção  Usar somente FTP simples.

4    Seu Username fornecido pelo serviço de Hospedagem.

5    Senha de usuário.

E clique em Conectar.